Política de cancelaciones y reembolsos
1. Objeto
La presente política regula las cancelaciones, modificaciones y devoluciones de las reservas realizadas en PalParadise.
La realización de una reserva implica la aceptación de esta política antes de efectuar el pago.
2. Reservas no reembolsables
Las reservas de PalParadise tienen, con carácter general, la consideración de no reembolsables.
Una vez confirmada la reserva, no se devolverá el importe por:
- Cancelación voluntaria del cliente.
- Cambio de planes.
- Error del cliente al seleccionar la fecha.
- No presentación.
- Llegada fuera del horario.
- Falta de utilización de la plaza.
- Retirada anticipada del vehículo.
- Condiciones meteorológicas ordinarias cuando el parking continúe abierto.
- Incumplimiento de las normas de acceso o utilización.
Antes de pagar, el cliente deberá comprobar cuidadosamente las fechas, la matrícula, el número de plazas y el resto de datos introducidos.
3. Cómo solicitar una cancelación
Aunque la tarifa sea no reembolsable, el cliente podrá comunicar la cancelación mediante:
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO]
Teléfono: [TELÉFONO]
La solicitud deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Matrícula.
- Fecha reservada.
- Motivo de la cancelación.
La comunicación permitirá liberar la plaza, pero no generará por sí misma derecho a la devolución del importe.
4. Solicitudes de cambio de fecha
El cliente podrá solicitar un cambio de fecha, pero PalParadise no estará obligada a aceptarlo.
La modificación dependerá de:
- La disponibilidad existente.
- La antelación de la solicitud.
- La tarifa contratada.
- La diferencia de precio.
- La organización del aparcamiento.
El cambio no quedará confirmado hasta que PalParadise lo acepte expresamente.
Si la nueva reserva tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia. Si el precio es inferior, no se devolverá automáticamente la diferencia, salvo acuerdo expreso.
5. No presentación
Si el cliente no utiliza la plaza en la fecha reservada y no comunica previamente su ausencia, la reserva se considerará no presentada.
La no presentación no dará derecho a devolución.
PalParadise podrá liberar la plaza y ponerla nuevamente a disposición de otros usuarios.
6. Llegada fuera del horario
El aparcamiento abre de 10:00 a 22:00 horas.
Llegar después de las 22:00 no garantiza el acceso y no dará derecho a devolución cuando PalParadise haya mantenido la plaza disponible durante el horario contratado.
Cualquier necesidad excepcional deberá comunicarse previamente y ser autorizada expresamente.
7. Supuestos en los que sí procederá la devolución
PalParadise devolverá total o parcialmente el importe cuando:
- No pueda facilitar la plaza confirmada.
- Cancele la reserva por una causa que le sea imputable.
- Se produzca un cobro duplicado.
- Se cobre una cantidad incorrecta.
- No pueda prestarse el servicio por cierre del recinto.
- Exista una obligación legal de devolución.
- El cliente ejerza válidamente un derecho legal que resulte aplicable.
La condición no reembolsable no puede eliminar los derechos legalmente irrenunciables del consumidor. El régimen general reconoce catorce días de desistimiento en contratos a distancia salvo excepciones, y las cláusulas que penalicen o impongan la renuncia a un derecho de desistimiento aplicable son nulas.
8. Cancelación por parte de PalParadise
Si PalParadise no pudiera prestar el servicio contratado, el cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:
- Utilizar la reserva en una fecha alternativa.
- Recibir una solución equivalente.
- Obtener la devolución íntegra del importe correspondiente al servicio no prestado.
No se aplicará ninguna penalización al cliente.
9. Fuerza mayor
Cuando una causa de fuerza mayor, una orden administrativa o una emergencia impida completamente abrir el aparcamiento, PalParadise comunicará la incidencia al cliente tan pronto como sea posible.
Se ofrecerá un cambio de fecha o la devolución del servicio que no haya podido prestarse, según las circunstancias y la normativa aplicable.
No existirá derecho a devolución por condiciones meteorológicas ordinarias cuando el recinto permanezca abierto y la plaza esté disponible.
10. Forma de efectuar los reembolsos
Los reembolsos se realizarán, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método utilizado para el pago.
Pago con tarjeta
La devolución se tramitará a través de la pasarela de pago correspondiente y se abonará en el mismo medio utilizado por el cliente.
El tiempo necesario para visualizar el abono dependerá de la pasarela y de la entidad bancaria.
Transferencia bancaria
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia, PalParadise podrá solicitar los datos bancarios necesarios para efectuar la devolución.
Pago con código promocional
Los cupones y descuentos no son canjeables por dinero.
En caso de devolución, el importe máximo reembolsable será el efectivamente abonado por el cliente.
11. Errores en los datos de la reserva
El cliente es responsable de revisar correctamente la información antes de efectuar el pago.
Los errores en la fecha, matrícula, teléfono o correo deberán comunicarse cuanto antes.
PalParadise intentará corregirlos cuando sea posible, pero no garantiza cambios de fecha ni devoluciones cuando el error sea imputable al usuario.
12. Derechos legales
Esta política comercial se aplicará sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la normativa de consumidores.
Si alguna disposición resultara incompatible con una norma imperativa, prevalecerá la regulación legal aplicable.
13. Contacto
Para comunicar una cancelación, solicitar un cambio o consultar un reembolso:
Correo electrónico: [CORREO]
Teléfono: [TELÉFONO]
Horario del parking: de 10:00 a 22:00 horas
Horario de atención telefónica: [INDICAR HORARIO]
Última actualización: [FECHA]